פתרונות

• בחינת מבנים ותהליכים – בחינת פערים בין ציפיות לקוח לשירותי הארגון הקיימים. הגדרה של מושג “לקוח”, גיבוש תפישה רצויה לניהול קשרי לקוחות, הקמה ורתימה של צוות פנים ארגוני להטמעת התהליך

• הובלת תהליך שינוי תפישה בקרב בעלי תפקידים

• הכשרת הון אנושי להבנה מחודשת של מיקודי התפקידים, הטמעת מיומנויות קריטיות והקניית כלים רב ערוציים

• הכשרת דרג ניהולי בממשק הלקוח להובלת צוות עובדים לפי עקרונות חדשים, הקניית יכולות ניהול שינוי, חניכה ושיפור ביצועים

• יצירת דרכי התקשרות חדשות בין הארגון ללקוח – יצירת קשר יזום עם קהל הלקוחות ושיתופם בתהליכים כגון: עומס או תקלה זמנית

• הגדרת סט ערכים מוביל ו/או אמנת שירות – יצירת שפה חדשה ומשותפת בין הארגון לקהל לקוחותיו

• נירם גיתן פתרונות ייעוץ והדרכה מספקת את מגוון הפתרונות האפשריים במגזר הציבורי

תקשורת

אתגרים מרכזיים בענף התקשורת

• מעורבות גורמים מקצועיים רבים בשרשרת האספקה ללקוח

• ניהול פרויקטים גדולים הדורשים משאבים רבים ועמידה באבני דרך

• קושי ב”תפירת” פתרון ייעודי לפי צרכי הלקוח מתוך מנעד רחב של מוצרים ופתרונות

• שמירה על נאמנות לקוח ומניעת נטישה – קושי בבידול במוצרים ואיכות השירות אל מול המתחרים

• שינויים תכופים ברגולציה ובתנאי השוק