פתרונות

• בניית תפישת שרות ומכירה לאורה יפעל המערך הקמעונאי, הן בממשק מול לקוח (כלל הערוצים: פיזי, טלפוני, דיגיטלי) והן בממשק מטה – רשת/מערך קמעונאי

• יישום תכניות הכשרה עבור הדרג הניהולי תוך התמקדות בניהול מערכי שירות ומכירה: ניהול הסניף/מתחם/חנות, ניהול צוות שירות ומכירה, ניהול לקוחות קיימים ופוטנציאלים

• הקניית כלים, ידע ומיומנויות לצוותי השירות והמכירה מול לקוח הקצה, לאור התפישה ושיטת הניהול

• תכנית חניכה on the job – לווי המנהלים והעובדים במקום עבודתם ליישום של הכלים והמיומנויות

• הובלת תהליכי שיפור ביצועים – הקניית כלים לביצוע מדידות בתוחמי מכירות, ביצועי עובדים והשוואתם באמצעות כלים אמפיריים

• התאמה והטמעה של מערך ניהולי רחב של רשת/סניפים בפריסה גאוגרפית ולפי התמחויות

בנקאות ושירותים פיננסיים

אתגרים מרכזיים בבנקים ובמוסדות פיננסיים

• הפיכת פוטנציאל לרווחיות בתיק לקוח

• השאת ערך הלקוח לאורך כל מחזור חייו תוך צמצום עלויות תפעוליות

• התאמת יחידות קצה לטיפול בלקוחות מתוחכמים ותובעניים

• התאמת מערכים ארגוניים, עובדים ומנהלים לתפקוד בסביבות מתקדמות